Sidste uge,Brock, en sælger fraDINSENslog med succes virksomhedens rekord for hurtigste levering med sin enestående præstation. Han gennemførte hele processen fra bestilling til levering på bare 13 dage, hvilket vakte opmærksomhed i virksomheden.
Det hele startede en almindelig eftermiddag, da Brock modtog en hasteordre fra en gammel kunde. På grund af den stramme tidsramme for kundens projekt håbede de, at Brock kunne gennemføre leverancen på kortest mulig tid. Efter en omhyggelig evaluering fandt Brock ud af, at det ville tage mindst 20 dage at fuldføre opgaven i henhold til den normale proces. Kundernes behov er dog Brocks mission, og Brock besluttede at acceptere udfordringen med det mål at gennemføre leverancen inden for 13 dage! Gør alt og skab mirakler med ekstrem service.
Tiden er knap, projektets startdato er fastlagt, og den rettidige levering af SML Pipes påvirker direkte projektets fremskridt. Brock vidste, at ansvaret var stort, så han handlede hurtigt. For det første, baseret på sin mangeårige ekspertise iSML-rørHan kommunikerede med virksomhedens produktionsafdeling i første omgang for at lære mere om lagerbeholdningen og produktionscyklussen. Han kendte produktionsprocessen og den tid, der krævedes for SML-rør med forskellige specifikationer, og kunne præcist bestemme, hvilke produkter der kunne tages i brug med det samme, og hvilke der skulle produceres hurtigt.
Brock fulgte hele produktionsprocessen. Med sin omfattende erfaring hjalp han produktionsafdelingen med at optimere produktionsprocessen og løste nogle mindre problemer i produktionsprocessen. For eksempel blev det i produktionen af en bestemt type SML støbejernsrør konstateret, at leveringen af råmaterialer kunne blive forsinket i en kort periode. Med sin forståelse af materialer leverede Brock hurtigt en alternativ løsning for at sikre, at produktionen ikke blev påvirket, og at produktkvaliteten var fuldt ud op til standarden.
Med hensyn til søfragt blev Brocks professionelle færdigheder udnyttet fuldt ud. Han vidste, at en rimelig containeropstilling ikke blot kunne spare transportomkostninger, men også forbedre transporteffektiviteten. Han designede omhyggeligt containeropstillingsplanen i henhold til størrelse, vægt og mængde afRegnvand i støbejernRørGennem smarte beregninger og layout,Støbejerndræningrørmed forskellige specifikationer blev nøje arrangeret for at maksimere udnyttelsen af containerpladsen. Samtidig tog han også hensyn til varernes stabilitet under transport for at sikre, at SML-røret ikke ville blive beskadiget på grund af stød under langdistancetransport.
Gennem hele processen opretholdt Brock tæt kommunikation med kunderne. Han rapporterede om ordrens status til kunderne hver dag og informerede kunderne rettidigt om alle detaljer, lige fra produktionsforløb til søfragtaftaler. Han kan besvare eventuelle spørgsmål, kunden har, hurtigt og professionelt. Denne gennemsigtige og rettidige service gør, at kunderne har tillid til Brock og Dinsen. Kunden sagde, at der i samarbejdet med Brock slet ikke er nogen grund til at bekymre sig om ordren, fordi Brock altid kan tænke på forskellige mulige situationer på forhånd og give løsninger.
Endelig, takket være Brocks indsats, blev varerne sendt problemfrit på bare 13 dage. Kunden roste denne effektive service, ikke kun for Brocks personlige professionelle evner, men fik også en dybere forståelse af Dinsens samlede styrke. Denne mirakuløse levering løste ikke kun kundens presserende behov, men sikrede også Dinsen et godt omdømme og flere samarbejdsmuligheder.
Dette eksempel gav DINSEN-medarbejderne et dybt indtryk af Brocks arbejdsindstilling. Brocks enestående præstationer denne gang er ikke tilfældige, men stammer fra hans alsidige indsats:
24 timer online, rettidig responsBrock holder altid sin mobiltelefon åben, og han tjekker omhyggeligt e-mails, selv inden han går i seng, for at sikre, at han svarer på kundeoplysninger og løser kundernes bekymringer så hurtigt som muligt. Brock husker, at kunden en aften omkring klokken 11 pludselig bad om en ændring. Brock rejste sig straks fra sengen, tændte computeren, ændrede planen natten over og sendte endelig den nye plan til kunden klokken 2 om morgenen.
Fuldt engageret, med fokus på detaljerFra klokken 8:30 om morgenen til 6:30 om aftenen forlod Brock aldrig kontoret og helligede sig ordrebehandlingen. Brock kontrollerede omhyggeligt hvert dokument, justerede konstant planen efter kundernes behov og stræbte efter at være perfekt. I den tid glemte Brock næsten tidens eksistens, og der var kun én tanke i hans hoved: forsendelsen skulle være færdig til tiden!
Overgår forventningerne og skaber følelsesmæssig værdiBrock ved, at udover at levere produkter og tjenester af høj kvalitet, er det også afgørende at opbygge et godt forhold til kunderne. Brock kommunikerer med kunder som en ven, lytter tålmodigt til kundernes behov og yder professionel rådgivning for at få kunderne til at føle sig værdsatte og respekterede. Engang var en kunde meget ængstelig på grund af presset fra projektet. Brock brugte hele to timer på at snakke med ham for at hjælpe ham med at lindre stress, og vandt endelig hans tillid og forståelse.
Tænk på, hvad kunderne tænker, og bekymre dig om, hvad kunderne bekymrer sig omBrock tænker altid ud fra kundernes perspektiv og gør sit bedste for at imødekomme kundernes behov. Brock tager initiativ til at levere værdiskabende tjenester til kunderne og hjælpe kunderne med at løse forskellige problemer. Han vinder gradvist kundernes tillid og afhængighed og bliver en uerstattelig partner i kundernes hjerter.
Mirakel: Levering gennemført på 13 dage!
Med Brocks og hans teams utrættelige indsats overvandt Brock mange vanskeligheder og leverede endelig produkterne intakte til kunderne inden for 13 dage, en hel uge før kundens forventede tid!
Kunden roste Brocks effektive udførelse i høj grad og sagde: "Brocks service overgik Brocks forventninger. Han hjalp ikke kun Brock med at løse det presserende problem, men fik også Brock til at mærke DINSENs professionalisme og oprigtighed. Brock mener, at samarbejdet mellem de to sider vil blive tættere og mere behageligt i fremtiden."
Glem ikke den oprindelige intention og fortsæt fremad.Denne oplevelse fik Brock til at indse, at så længe man er villig til at arbejde hårdt, er intet umuligt. DINSEN mener, at så længe vi altid holder os til servicekonceptet "kundecentreret" og løbende forbedrer vores evner, vil vi være i stand til at skabe flere mirakler!
I fremtiden vil DINSEN fortsætte med at arbejde hårdt på at give kunderne bedre service og skabe større værdi for virksomheden!
Opslagstidspunkt: 24. feb. 2025
