Når det kommer til markedsføring, vil jeg først dele et meget typisk tilfælde med jer:
En gammel dame sagde, at hun ville købe nogle æbler og spurgte om tre butikker. Den første sagde: "Vores æbler er søde og lækre." Den gamle dame rystede på hovedet og gik væk; den nærliggende butiksindehaver sagde: "Mit æble er surt og sødt." Den gamle dame købte derefter ti dollars; butiksindehaveren troede selvfølgelig, at den gamle dame havde købt æbler fra andre, og at han helt sikkert ikke ville sælge ud mere, så hun spurgte hende bare: "Det første æble er sødt, hvordan købte du det andet søde og sure?" Den gamle dame forklarede derefter sine egentlige behov: "Min svigerdatter er gravid. Hun kan lide at spise surt, men har også brug for næring." Butikken lyttede til dette og fulgte derefter muligheden for at sælge deres kiwi og sagde: "Min søde og sure kiwi er også en meget velegnet frugt til gravide kvinder, da den stadig er rig på jern og vitaminer ..." Endelig købte den gamle dame kiwi for 80 dollars.
Kernen i denne sag er faktisk meget simpel. Den tredje butik fik det største salg, fordi det kun var ham, der havde spurgt hende om den gamle dames reelle behov.
I weekenden gav vores virksomhed salgsafdelingen mulighed for at studere eksternt, og ovenstående case blev delt i denne undersøgelse. Samme princip er rørstøberindustrien ingen undtagelse. Vores sunde fornuft er, at kundens forespørgsel handler om rørfittings, og i forhandlingerne om dette produkt tager man det for givet, at rørfittings er kundens behov. Men spørgsmålet, der er let at overse, er: Hvorfor har han brug for produktet? Hvad gør han med dette produkt? Hvilke markedsmuligheder har kunderne brug for, og hvad kan vi hjælpe dem med? I dag havde alle medarbejdere diskuteret ovenstående emne sammen: Hvordan viser vi fuldt ud vores værdi i kommunikationen med vores kunder?
Til sidst i diskussionen er der et imponerende koncept: omkostningssammensætning. Når det kommer til omkostninger, tænker vi ofte kun på prisen på de rørfittings, vi sælger. Selvom prisen på vores rør ikke synes at være lav på markedet, vil prisen på vores produkter falde, når den kombineres med levetid, risikoomkostninger, brugsomkostninger og andre aspekter. I det lange løb vil vi være det bedste valg for kunderne.
DINSEN har aldrig stoppet tempoet i retning af at udforske kundernes dybe behov. Virksomhedens mål er nødvendigvis at skabe større profit, men at hjælpe kunden med at opnå den ønskede profit er forudsætningen for, at vi kan nå vores mål. At forbedre serviceevnen og give kunderne en dybere forståelse af den større værdi af samarbejdet med os er den optimering, vi vil opnå i næste fase.
Opslagstidspunkt: 15. august 2022
